Die Meinungs- und Marktforschung hilft dabei, die Einstellungen potenzieller Kunden besser einschätzen zu können. Aber welche Erhebungsmethode ist für welche Fragestellung die richtige? Hermann Binkert, Chef des Markt- und Sozialforschungsinstituts INSA, plädiert für den projektbezogenen Königsweg.

Healthcare-Marketer im OTC-Bereich wissen es: Apotheker als Multiplikatoren sind eine anspruchsvolle Zielgruppe, Apotheken ein werbliches Umfeld mit besonderen Anforderungen. Worauf es beim OTC-Vertrieb ankommt, hat Diemar Jung Zapfe in einer exklusiven Befragung ermittelt.

Markenerfolg von Unternehmen wird zu zwei Dritteln durch mediale Kontakte geprägt und zu einem Drittel durch Mitarbeiterverhalten. Was das für die Customer Journey bedeutet, erläutert Matthias Freitag, Berater und Coach für agile Führungskultur.

Storytelling ist heute eine Schlüsselkompetenz im Marketing. Aber was macht eine gute Geschichte aus? Und warum ist sie ein ideales Vehikel für Marken- und Produktbotschaften? Michael Geffken, Direktor der Leipzig School of Media, erklärt, warum Unternehmen auf die Kraft guter Geschichten setzten sollten.

Mit einer Marke in Berührung kommen Kunden schon lange vor dem Kauf. Für eine optimale Customer Journey müssen all diese Touch Points perfekt aufeinander abgestimmt sein. Warum das für die Markenführung so wichtig ist, erklärt Frank Jung beim Mitteldeutschen Marketingforum 2017.

Alle reden von der „Customer Journey“, besonders im Online-Marketing. Doch das Konzept der Kundenreise ist auch jenseits davon hilfreich. Wie man den Kaufentscheidungsprozess der Konsumenten besser versteht und erfolgreich beeinflusst, erklärt Dirk Engel, unabhängiger Marktforscher und Dozent.