Kunden auf Reisen

Was der Kunde auf seiner Customer Journey möchte? Jedenfalls keine „Kaffeefahrt“ (Dirk Engel). Oft will er etwas nachschauen, ein Argument finden, seine Meinung bestätigen. Da geht es noch lange nicht ums Kaufen. Der Kunde möchte auch keine Pauschalreise. Er springt im Zickzack nach Belieben von Kontaktpunkt zu Kontaktpunkt. Nicht bei jedem möglichen Kanal müssen wir präsent sein. Aber wir müssen auf jedem belegten liefern.