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Manche Manager glauben, dass sie ähnlich wie sie in PowerPoint eine Zeile überschreiben, mit guter Strategie und dem entsprechenden Budget etwas „Veraltetes“ über ihre Marke in den Köpfen ihrer Kunden ersetzen könnten. Ein teurer Trugschluss: Das Gehirn ist ein zutiefst konservatives Organ, das mit größter Hartnäckigkeit an Bewährtem festhält. Was einmal im Kundenkopf sitzt, das kann man nicht einfach so mit einer neuen Botschaft wieder hinaustönen.

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Frank Diemar
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Frank Diemar

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