Besonderes Augenmerk galt dabei der Loyalisierung der Bestandskunden, die durch die Umstellung der Girokonten keinesfalls verschreckt werden durften, sondern sich gut informiert fühlen sollten, ohne jedoch einen Anbieterwechsel in Betracht zu ziehen. Mission geglückt: Dank einer mehrmonatigen, gestaffelten Kommunikationskampagne, einer informativen Microsite und gezielt eingesetzten Below-the-Line-Maßnahmen konnten die sieben unterschiedlichen Kundengruppen sensibel auf den Relaunch vorbereitet werden. Eine verschwindend geringe Kündigungsrate von 0,1 Prozent darf – gerade in einem so umkämpften Marktumfeld – getrost als Riesenerfolg bezeichnet werden.