Customer Journey

Customer Journey
Frank Jung | 28.07.2017 | Lesezeit: 6 Minuten

Ist die Customer Journey ein Thema, mit dem sich nur große Unternehmen und Consumer-Marken befassen müssen? Nein! Warum es sich auch für KMU und im B2B-Segment lohnt, den Touchpoints des Kunden mit der eigenen Marke Beachtung zu schenken, erklärt Frank Jung, Inhaber der Diemar Jung Zapfe Gruppe. | anschauen...

Customer Journey
Stefan Seng | 28.06.2017 | Lesezeit: 6 Minuten

Ob Kunden zu loyalen Markenbotschaftern werden oder nicht, hängt stark davon ab, wie sie die Customer Journey im Ganzen erleben. Was das für deren Organisation bedeutet und welche Fehler man vermeiden sollte, verrät Stefan Seng, Marktforscher und Berater bei management consult Dr. Eisele & Dr. Noll GmbH. | anschauen...

Customer Journey
Matthias Freitag | 14.06.2017 | Lesezeit: 6 Minuten

Zu den wichtigsten Markenbotschaftern jedes Unternehmens zählen die Mitarbeiter. Wer die Customer Journey optimieren will, sollte sie deshalb unbedingt „mit ins Boot“ holen. Wie das gelingen kann, erläutert Matthias Freitag, Berater und Coach für agile Führungs- und Veränderungskultur. | anschauen...

Customer Journey
Matthias Freitag | 27.04.2017 | Lesezeit: 4 Minuten

Markenerfolg von Unternehmen wird zu zwei Dritteln durch mediale Kontakte geprägt und zu einem Drittel durch Mitarbeiterverhalten. Was das für die Customer Journey bedeutet, erläutert Matthias Freitag, Berater und Coach für agile Führungskultur. | weiterlesen...